四川新闻网--雅安日报讯：
日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华汽车工程研究学院联合向社会公布了2006年度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告，上海大众在众商家中脱颖而出，将“最佳服务口碑奖”收入囊中。
据悉，在2006年度中国汽车质量与服务质量投诉中，共收到涉及全国几十家汽车企业的投诉916例。在综合了企业产品在用户中的服务口碑及形象、企业为用户提供的各种售前售后服务内容、产品一次性投诉的修复率等评定之后，上海大众力挫群雄，一举斩获了“最佳服务口碑奖”。
上海大众雅安特约经销商徐庆介绍说，自成立之初，上海大众的售后服务网络建设就一直与企业的发展同步进行。去年上海大众推出的“Techcare大众关爱”提出“三心换一心”，即通过从用户与上海大众接触第一刻的“主动心”，追求更卓越服务技术和标准的“可靠心”，深刻体贴客户每一处需要的“细致心”来赢得客户的“信赖心”。不难看出，上海大众的这种理念在踏踏实实地实践中，赢得了消费者良好的口碑。
记者 张毅
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